Perkembangan teknologi digital telah mengubah panduan masyarakat menjalankan seluruh aktivitas secara on-line. Kini pengguna tak lagi hanya mencari platform yang mempunyai banyak fitur, meskipun juga menginginkan pengalaman yang cepat, nyaman, mudah dipahami, lalu dapat diakses kapan saja. Persaingan di dalam dunia digital pun semakin ketat dikaren